Industrias como
Cosméticos,
productos farmacéuticos, y
Comida y
bebidas han adoptado rápidamente el embalaje inteligente, lo que ofrece importantes beneficios dentro de estos sectores.
Al utilizar tecnologías como códigos QR, RFID y NFC, el embalaje inteligente permite un acceso rápido y rentable a datos sobre el producto y sus condiciones ambientales.
A medida que la competencia fomenta la innovación, las marcas reconocen el papel fundamental del embalaje en la experiencia del cliente y están aprovechando la tecnología para destacarse en este panorama altamente competitivo.
Si bien todavía estamos en las primeras etapas de los envases conectados e inteligentes, el aumento de las compras en línea ha introducido dos nuevas demandas que las marcas deben abordar.
El primer requisito implica que las marcas proporcionen experiencias de desempaquetado memorables que puedan replicar la sensación de emoción que los clientes experimentaron una vez en la tienda.
Las marcas deben ofrecer envases distintivos y únicos a medida que el espacio en línea está cada vez más saturado, por lo que es extremadamente importante diferenciar su marca.
Competencia impulsada por la tecnología en la innovación de envases
Los envases inteligentes resultan atractivos para los clientes porque satisfacen sus necesidades al ofrecerles ventajas adicionales y una mejor experiencia del cliente mediante la integración de diversas tecnologías y funciones. Así es como funciona.
En la experiencia de venta minorista tradicional, los clientes interactúan con múltiples puntos de contacto físicos antes de decidir realizar una compra. Sin embargo, la dinámica cambia en
Si el comercio electrónico, donde el paquete a menudo sirve como interacción física inicial entre los clientes y una marca.
La pandemia ha acelerado la transición hacia las compras en línea, con proyecciones que indican que las ventas en línea superarán las transacciones en los puntos de venta en tiendas dentro de tres años.
La relación coste-eficacia de las ventas online permite a las nuevas marcas y minoristas asignar recursos de forma más eficiente a los canales online en lugar de a las tiendas físicas tradicionales. Por ello, el packaging desempeña un papel cada vez más importante en este contexto.
El paquete debe causar una impresión duradera en el cliente desde el momento en que se entrega, incluso antes de abrirlo.
Esta impresión debe reflejar con precisión su marca y la experiencia deseada para el cliente. Esta es la clave para ganar la lealtad del cliente, fomentar las compras repetidas y generar marketing online orgánico a través de videos de desempaquetado, reseñas y recomendaciones de productos por parte de los consumidores.
Los envases inteligentes proporcionan a las marcas los medios para ofrecer esta experiencia impactante. Ofrecen beneficios adicionales y mejoran la experiencia del cliente al integrar funciones tecnológicas.
Las ventas minoristas en línea están experimentando un crecimiento más rápido en comparación con las tiendas físicas. Un informe reciente de comScore Inc. destaca que la comodidad de pago, la variedad de productos y marcas y la posibilidad de crear cuentas en tiendas son los impulsores de esta tendencia.
A medida que las compras en línea se vuelven más comunes, el impacto del empaquetado de los productos en las decisiones de compra puede disminuir. Esto plantea preguntas sobre cómo el crecimiento del comercio minorista en línea puede influir en el diseño y la funcionalidad del empaquetado de los productos.
En el ámbito del comercio minorista online, garantizar la protección del producto y una entrega eficiente es crucial. Un informe técnico de 2011 elaborado por Shikatani Lacroix examinó las respuestas de una encuesta de 1,000 participantes y reveló que los compradores online dan mayor valor a los aspectos funcionales del embalaje, como la facilidad de apertura, la reciclabilidad y la reutilización para el almacenamiento, que a los elementos estéticos o de marca del paquete.
Diferenciación de las demandas funcionales de los envases para la venta minorista en línea
El embalaje juega un papel importante tanto en el comercio minorista en línea como en las compras tradicionales en tiendas físicas, aunque existen diferencias funcionales específicas entre ambos.
En las tiendas físicas, el embalaje debe abordar cuestiones de seguridad, incluida la protección contra robos y manipulaciones.
En cambio, el comercio minorista en línea presenta sus propios desafíos de seguridad, ya que ofrece un mercado rentable y de fácil acceso para la venta y distribución ilícita de productos robados o falsificados.
Esta situación crea una oportunidad para realizar avances en el diseño de envases y productos que puedan autenticar artículos genuinos y permitir a los consumidores rastrear sus compras desde la producción hasta la entrega.
Ejemplos de soluciones de embalaje para el comercio minorista en línea
El "embalaje sin frustraciones" de Amazon:Amazon colabora con los fabricantes para crear embalajes que sean fáciles de abrir, totalmente reciclables y eliminen la necesidad de embalaje secundario adicional.
Embalaje inteligente innovador:Algunos envases incorporan luces, sonidos y aromas para estimular los sentidos de los clientes. Un ejemplo es la colaboración de Danone con Font Vella, donde un "tapón inteligente" permite a los clientes realizar un seguimiento de su hidratación y controlar la ingesta de agua a través de una aplicación conectada.
Funciones de conectividad y ampliación:Las marcas pueden mejorar la comunicación y la funcionalidad de sus productos mediante la integración de códigos QR escaneables, sensores o microchips. Los códigos QR en los envases permiten a los clientes acceder a información sobre el producto, incluidos ingredientes, orígenes, consejos de estilo y tutoriales de recetas. También pueden ofrecer contenido de marketing, como concursos, recomendaciones de productos y experiencias de marca virtuales.
Gucci en vivo:Gucci ofrece una experiencia de compra virtual a través de un enlace de video llamado Gucci Live. Los clientes pueden acceder a esta experiencia escaneando códigos QR en el empaque. El servicio reproduce la emoción y el descubrimiento de las compras físicas, con un centro de servicio exclusivo con personal y una réplica de una tienda insignia.
Códigos QR para nuevas oportunidades de compra:Ante la disminución del tráfico peatonal, los códigos QR en los envases pueden redirigir a los clientes a nuevas oportunidades de compra, simulando el encanto de la experiencia tradicional de la calle principal.
Cómo abordar el problema del sobreembalaje y las cajas de entrega personalizadas
Staples y Packsize están colaborando para abordar el problema del exceso de embalaje en los envíos que requieren un embalaje secundario. Sus iniciativas de embalaje de "tamaño inteligente" tienen como objetivo crear cajas de entrega personalizadas según demanda.
Los objetivos de estos esfuerzos son reducir la cantidad de espacio en los estantes del almacén necesario para guardar embalajes de transporte, minimizar el uso de material de embalaje secundario (lo que lleva a una reducción del tamaño promedio de las cajas de aproximadamente el 20 por ciento) y reducir la necesidad de relleno de espacios vacíos, lo que resulta en una disminución del 60 por ciento en el uso de bolsas de aire.
La capacidad de personalizar el tamaño de las cajas también permite acomodar más pedidos por camión de reparto, lo que genera reducciones estimadas de la huella de carbono en aproximadamente 30,000 toneladas.
Conclusión
El auge de las compras en línea presenta una oportunidad para la recuperación de productos y materiales de embalaje valiosos.
La inclusión de etiquetas de devolución en los envíos de productos permite la devolución eficiente de materiales de alta calidad a las instalaciones de reciclaje adecuadas. Este enfoque puede mejorar la accesibilidad al reciclaje y brindar opciones de recuperación para materiales que a menudo se eliminan en vertederos o se incineran.
Si bien es poco probable que las ubicaciones minoristas y los empaques tradicionales se reemplacen por completo, el servicio único en la tienda no se puede replicar con la experiencia en línea.
Construir la reputación de una marca y mantener relaciones sólidas con los consumidores seguirá dependiendo de un cierto nivel de familiaridad para generar confianza.
La influencia del comercio minorista en línea en el embalaje ya es evidente a través de los esfuerzos de empresas como Amazon, Staples y Packsize, entre otras.
A medida que las ventas minoristas en línea se arraigan cada vez más en el comportamiento de compra del consumidor, podemos esperar avances continuos en el embalaje impulsados por la influencia de las ventas minoristas en línea.
