Des secteurs comme
Produits de soins,
médicaments et
nourriture et
les boissons ont rapidement adopté les emballages intelligents, qui offrent des avantages significatifs dans ces secteurs.
En utilisant des technologies telles que les codes QR, la RFID et la NFC, les emballages intelligents permettent un accès rapide et économique aux données sur le produit et ses conditions environnementales.
Alors que la concurrence favorise l’innovation, les marques reconnaissent le rôle essentiel de l’emballage dans l’expérience client et exploitent la technologie pour se démarquer dans ce paysage hautement concurrentiel.
Alors que nous n’en sommes qu’aux prémices de l’emballage connecté et intelligent, l’essor des achats en ligne a introduit deux nouvelles exigences auxquelles les marques doivent répondre.
La première exigence implique que les marques proposent des expériences de déballage mémorables qui peuvent reproduire le sentiment d’excitation que les clients ont ressenti une fois en magasin.
Les marques doivent proposer des emballages distinctifs et uniques, car l'espace en ligne devient de plus en plus encombré, ce qui rend extrêmement important de différencier leur marque.
Concurrence axée sur la technologie dans l'innovation en matière d'emballage
Les clients apprécient les emballages intelligents car ils répondent à leurs besoins en offrant des avantages supplémentaires et une expérience client améliorée grâce à l'intégration de diverses technologies et fonctionnalités. Voici comment cela fonctionne.
Dans le commerce de détail traditionnel, les clients interagissent avec de multiples points de contact physiques avant de décider d'effectuer un achat. Cependant, la dynamique évolue.
e-commerce, où l’emballage sert souvent d’interaction physique initiale entre les clients et une marque.
La pandémie a accéléré la transition vers les achats en ligne, les projections indiquant que les ventes en ligne dépasseront les transactions en magasin d’ici trois ans.
La rentabilité des ventes en ligne permet aux nouvelles marques et aux nouveaux détaillants d'allouer leurs ressources plus efficacement aux canaux en ligne plutôt qu'aux magasins physiques traditionnels. Par conséquent, l'emballage joue un rôle de plus en plus important dans ce contexte.
Le colis doit laisser une impression durable sur le client dès sa livraison, avant même son ouverture.
Cette impression doit refléter fidèlement votre marque et l'expérience client souhaitée. C'est la clé pour fidéliser vos clients, encourager les achats répétés et générer du marketing en ligne organique grâce aux vidéos de déballage, aux avis clients et aux recommandations de produits.
L'emballage intelligent offre aux marques les moyens de proposer une expérience percutante. Il offre des avantages supplémentaires et améliore l'expérience client grâce à l'intégration de fonctionnalités technologiques.
Les ventes au détail en ligne connaissent une croissance plus rapide que celles des points de vente physiques. Un récent rapport de comScore Inc. souligne que la commodité du paiement, la variété des produits et des marques, ainsi que la possibilité de créer des comptes en magasin sont les moteurs de cette tendance.
Avec la généralisation des achats en ligne, l'impact de l'emballage des produits sur les décisions d'achat pourrait diminuer. Cela soulève des questions quant à l'influence de la croissance du commerce en ligne sur la conception et la fonctionnalité des emballages.
Dans le secteur de la vente en ligne, la protection des produits et une livraison efficace sont cruciales. Un livre blanc de Shikatani Lacroix publié en 2011, analysant les réponses à une enquête menée auprès de 1,000 XNUMX participants, révèle que les acheteurs en ligne accordent plus d'importance aux aspects fonctionnels de l'emballage, tels que la facilité d'ouverture, la recyclabilité et la réutilisation pour le stockage, qu'à ses aspects esthétiques ou à l'image de marque.
Différenciation des exigences fonctionnelles des emballages de vente au détail en ligne
L'emballage joue un rôle important dans la vente au détail en ligne et dans les achats traditionnels en magasin, bien qu'il existe des différences fonctionnelles spécifiques entre les deux.
Dans les magasins physiques, l’emballage doit répondre aux problèmes de sécurité, notamment en matière de protection contre le vol et la falsification.
En revanche, le commerce en ligne présente des défis de sécurité spécifiques. Il offre un marché rentable et facilement accessible pour la vente et la distribution illicites de produits volés ou contrefaits.
Cette situation crée une opportunité de progrès dans la conception des emballages et des produits qui peuvent authentifier les articles authentiques et permettre aux consommateurs de suivre leurs achats depuis la production jusqu'à la livraison.
Exemples de solutions d'emballage pour la vente au détail en ligne
« Emballage sans frustration » d'Amazon:Amazon collabore avec les fabricants pour créer des emballages faciles à ouvrir, entièrement recyclables et éliminant le besoin d'emballages secondaires supplémentaires.
Emballage intelligent innovant :Certains emballages intègrent des illuminations, des sons et des arômes pour stimuler les sens des consommateurs. Prenons l'exemple de la collaboration entre Danone et Font Vella : un « capuchon intelligent » permet aux clients de suivre leur hydratation et de surveiller leur consommation d'eau grâce à une application connectée.
Fonctionnalités de connectivité et d'augmentation :Les marques peuvent améliorer la communication et la fonctionnalité de leurs produits en intégrant des QR codes, des capteurs ou des puces électroniques scannables. Les QR codes sur les emballages permettent aux clients d'accéder aux informations produit, notamment les ingrédients, l'origine, des conseils de style et des tutoriels de recettes. Ils peuvent également proposer du contenu marketing comme des concours, des recommandations de produits et des expériences de marque virtuelles.
Gucci en directGucci propose une expérience de shopping virtuelle via une connexion vidéo appelée Gucci Live. Les clients peuvent y accéder en scannant les QR codes présents sur l'emballage. Ce service reproduit l'excitation et la découverte du shopping physique, avec un centre de service dédié et une réplique d'un magasin phare.
Codes QR pour de nouvelles opportunités d'achat :Avec une fréquentation en baisse, les codes QR sur les emballages peuvent rediriger les clients vers de nouvelles opportunités d'achat, simulant l'attrait de l'expérience traditionnelle de la rue principale.
Gestion du suremballage et des boîtes de livraison sur mesure
Staples et Packsize collaborent pour résoudre le problème du suremballage des envois nécessitant un emballage secondaire. Leurs initiatives d'emballage « Smart-size » visent à créer des boîtes de livraison sur mesure à la demande.
Les objectifs de ces efforts sont de réduire la quantité d’espace d’entreposage nécessaire pour stocker les emballages de transport, de minimiser l’utilisation de matériaux d’emballage secondaires (conduisant à une réduction moyenne de la taille des boîtes d’environ 20 %) et de réduire le besoin de remplissage des vides, ce qui entraîne une diminution de 60 % de l’utilisation de coussins d’air.
La possibilité de personnaliser les tailles des boîtes permet également de traiter davantage de commandes par camion de livraison, ce qui entraîne une réduction de l'empreinte carbone estimée à environ 30,000 XNUMX tonnes.
Conclusion
L’essor des achats en ligne offre une opportunité de récupération de produits et de matériaux d’emballage de valeur.
L'inclusion d'étiquettes de retour dans les colis permet le retour efficace des matériaux de haute qualité vers les installations de recyclage appropriées. Cette approche améliore l'accessibilité au recyclage et offre des options de valorisation pour les matériaux souvent mis en décharge ou incinérés.
Bien qu’il soit peu probable que les points de vente et les emballages traditionnels soient complètement remplacés, le service unique en magasin ne peut pas être reproduit par l’expérience en ligne.
Construire la réputation d’une marque et entretenir de solides relations avec les consommateurs continuera de s’appuyer sur un certain niveau de familiarité pour établir la confiance.
L’influence du commerce de détail en ligne sur l’emballage est déjà évidente à travers les efforts d’entreprises comme Amazon, Staples et Packsize, entre autres.
Alors que les ventes au détail en ligne s’intègrent de plus en plus dans le comportement d’achat des consommateurs, nous pouvons nous attendre à des progrès continus en matière d’emballage, tirés par l’influence de la vente au détail en ligne.
