Indústrias como
cosméticos,
produtos farmacêuticos e
comida e
bebidas adotaram rapidamente embalagens inteligentes, o que oferece benefícios significativos nesses setores.
Utilizando tecnologias como códigos QR, RFID e NFC, a embalagem inteligente permite acesso rápido e econômico a dados sobre o produto e suas condições ambientais.
À medida que a competição promove a inovação, as marcas reconhecem o papel fundamental da embalagem na experiência do cliente e estão aproveitando a tecnologia para se destacar neste cenário altamente competitivo.
Embora ainda estejamos nos estágios iniciais de embalagens inteligentes e conectadas, o aumento nas compras on-line introduziu duas novas demandas que as marcas precisam atender.
O primeiro requisito envolve marcas que proporcionam experiências de desempacotamento memoráveis que possam reproduzir a sensação de entusiasmo que os clientes sentiram na loja.
As marcas precisam oferecer embalagens diferenciadas e únicas, já que o espaço online está cada vez mais concorrido, o que torna extremamente importante diferenciar sua marca.
Competição impulsionada pela tecnologia na inovação de embalagens
Os clientes consideram as embalagens inteligentes atraentes porque elas atendem às suas necessidades, oferecendo benefícios adicionais e uma experiência aprimorada por meio da integração de diversas tecnologias e recursos. É assim que funciona.
Na experiência tradicional de varejo, os clientes interagem com múltiplos pontos de contato físicos antes de decidirem fazer uma compra. No entanto, a dinâmica muda em
e-commerce,, onde a embalagem geralmente serve como a interação física inicial entre os clientes e uma marca.
A pandemia acelerou a transição para as compras on-line, com projeções indicando que as vendas on-line ultrapassarão as transações nos pontos de venda nas lojas dentro de três anos.
A relação custo-benefício das vendas online permite que novas marcas e varejistas aloquem recursos de forma mais eficiente para canais online, em vez de lojas físicas tradicionais. Consequentemente, a embalagem desempenha um papel cada vez mais significativo nesse contexto.
A embalagem deve causar uma impressão duradoura no cliente desde o momento em que é entregue, mesmo antes de ser aberta.
Essa impressão deve refletir com precisão a sua marca e a experiência desejada pelo cliente. Essa é a chave para fidelizar o cliente, incentivar a compra recorrente e gerar marketing online orgânico por meio de vídeos de unboxing, avaliações e recomendações de produtos.
Embalagens inteligentes oferecem às marcas os meios para proporcionar essa experiência impactante. Elas oferecem benefícios adicionais e aprimoram a experiência do cliente ao integrar recursos tecnológicos.
As vendas no varejo online estão apresentando crescimento mais acelerado em comparação com as lojas físicas. Um relatório recente da comScore Inc. destaca que a conveniência do checkout, a variedade de produtos e marcas e a possibilidade de criar contas na loja estão impulsionando essa tendência.
À medida que as compras online se tornam mais comuns, o impacto da embalagem do produto nas decisões de compra pode diminuir. Isso levanta questões sobre como o crescimento do varejo online pode influenciar o design e a funcionalidade da embalagem do produto.
No universo do varejo online, garantir a proteção do produto e a entrega eficiente é crucial. Um white paper de 2011 da Shikatani Lacroix analisou as respostas de uma pesquisa com 1,000 participantes e revelou que os compradores online valorizam mais os aspectos funcionais da embalagem, como facilidade de abertura, reciclabilidade e reutilização para armazenamento, do que os elementos estéticos ou de identidade visual da embalagem.
Diferenciando as demandas funcionais das embalagens de varejo online
A embalagem desempenha um papel significativo tanto no varejo on-line quanto nas compras tradicionais nas lojas, embora existam diferenças funcionais específicas entre as duas.
Em lojas físicas, a embalagem precisa abordar questões de segurança, incluindo proteção contra roubo e adulteração.
Em contrapartida, o varejo online apresenta seus próprios desafios de segurança. Ele oferece um mercado lucrativo e de fácil acesso para a venda e distribuição ilícitas de produtos roubados ou falsificados.
Essa situação cria uma oportunidade para avanços em embalagens e design de produtos que podem autenticar itens genuínos e capacitar os consumidores a rastrear suas compras desde a produção até a entrega.
Exemplos de soluções de embalagem para varejo online
"Embalagem sem frustrações" da Amazon:A Amazon colabora com fabricantes para criar embalagens fáceis de abrir, totalmente recicláveis e que eliminam a necessidade de embalagens secundárias adicionais.
Embalagem inteligente inovadora:Algumas embalagens apresentam iluminações, sons e aromas para despertar os sentidos dos consumidores. Um exemplo é a colaboração da Danone com a Font Vella, onde uma "tampa inteligente" permite que os consumidores monitorem sua hidratação e a ingestão de água por meio de um aplicativo conectado.
Recursos de conectividade e ampliação:As marcas podem aprimorar a comunicação e a funcionalidade dos produtos integrando códigos QR escaneáveis, sensores ou microchips. Os códigos QR nas embalagens permitem que os clientes acessem informações sobre o produto, incluindo ingredientes, origens, dicas de estilo e tutoriais de receitas. Eles também podem fornecer conteúdo de marketing, como concursos, recomendações de produtos e experiências virtuais com a marca.
Gucci ao vivo: A Gucci oferece uma experiência de compra virtual por meio de um link de vídeo chamado Gucci Live. Os clientes podem acessar essa experiência escaneando os códigos QR na embalagem. O serviço reproduz a emoção e a descoberta das compras físicas, contando com um centro de atendimento dedicado com funcionários e uma réplica de uma loja principal.
Códigos QR para novas oportunidades de compras:Com a diminuição do fluxo de pessoas, os códigos QR nas embalagens podem redirecionar os clientes para novas oportunidades de compras, simulando o fascínio da experiência tradicional de rua.
Lidando com excesso de embalagens e caixas de entrega personalizadas
A Staples e a Packsize estão colaborando para resolver o problema do excesso de embalagens em remessas que exigem embalagem secundária. Suas iniciativas de embalagem "Smart-size" visam criar caixas de entrega personalizadas sob demanda.
Os objetivos desses esforços são diminuir a quantidade de espaço nas prateleiras do depósito necessária para armazenar embalagens de transporte, minimizar o uso de material de embalagem secundária (levando a uma redução média do tamanho da caixa de aproximadamente 20%) e reduzir a necessidade de preenchimento de espaços vazios, resultando em uma redução de 60% no uso de almofadas de ar.
A capacidade de personalizar o tamanho das caixas também permite que mais pedidos sejam acomodados por caminhão de entrega, levando a reduções estimadas na pegada de carbono de aproximadamente 30,000 toneladas.
Conclusão
O aumento das compras on-line apresenta uma oportunidade para a recuperação de produtos valiosos e materiais de embalagem.
Incluir etiquetas de devolução nos produtos e nas remessas permite o retorno eficiente de materiais de alta qualidade para instalações de reciclagem apropriadas. Essa abordagem pode aumentar o acesso à reciclagem e oferecer opções de recuperação para materiais que frequentemente são descartados em aterros sanitários ou incinerados.
Embora seja improvável que os locais de varejo e as embalagens tradicionais sejam completamente substituídos, o serviço exclusivo da loja não pode ser replicado pela experiência online.
Construir a reputação de uma marca e manter relacionamentos fortes com os consumidores continuará dependendo de um certo nível de familiaridade para estabelecer confiança.
A influência do varejo on-line nas embalagens já é evidente por meio dos esforços de empresas como Amazon, Staples e Packsize, entre outras.
À medida que as vendas no varejo on-line se tornam mais arraigadas no comportamento de compra do consumidor, podemos esperar avanços contínuos em embalagens, impulsionados pela influência do varejo on-line.
