في ForestPackage، نريد لعملائنا أن يكونوا راضين تمامًا عن مشترياتهم. نحن نفخر بجودة منتجاتنا وخدماتنا، وندعم منتجاتنا بسياسة إرجاع واسترداد سخية.
في ForestPackage، نريد أن نجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وآمنة قدر الإمكان. لذلك، نقدم لعملائنا مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتنوعة.
يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار على موقعنا الإلكتروني مدرجة بالدولار الأمريكي، ولا نقبل الدفع نقدًا عند التسليم أو الشيكات الشخصية كطرق للدفع.
يتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال نظامنا عبر الإنترنت، والذي يقوم بتشفير البيانات الحساسة لضمان خصوصيتك وحمايتك. لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الخاصة بك على خوادمنا، ويتم معالجة جميع المعاملات في الوقت الفعلي.
لأسباب أمنية، قد نطلب التحقق الإضافي من طريقة الدفع أو معلومات الفوترة الخاصة بك لمنع الأنشطة الاحتيالية. في مثل هذه الحالات، قد نطلب مستندات إضافية، مثل بطاقة هوية مصورة أو كشف حساب أو كشف حساب بطاقة ائتمان، لاستكمال عملية التحقق.
في حالة وجود نزاعات بشأن الدفع، مثل الرسوم غير المصرح بها أو أخطاء الفواتير أو التصريحات الكاذبة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. وسنعمل معك لحل المشكلة بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا، فيرجى الاتصال بنا عبر [البريد الإلكتروني/الدردشة/رقم هاتف خدمة العملاء] في غضون 24 ساعة من استلام المنتج مع الصور و/أو مقاطع الفيديو. سنقوم باستبدال المنتج مجانًا، وسنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع. بدلاً من ذلك، سنقدم لك استردادًا كاملاً بمجرد إرجاع البضائع إلينا، وسنتحمل جميع تكاليف الإرجاع.
إذا تلقيت منتجًا اشتريته منا، ولم يلبي المنتج توقعاتك، فيرجى الاتصال بنا عبر الدعم@forestpackage.com خلال 14 يومًا من استلام المنتج وإرساله إلينا في حالته الأصلية. في هذه الحالة، يجب أن تتحمل أنت تكلفة الإرجاع.
بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من أنه في نفس الحالة التي كان عليها عندما تم شحنه ويمكن إعادة بيعه، سنقوم بترتيب استرداد الأموال لك (في غضون 72 ساعة من استلام المنتج المرتجع). يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على توفير إرجاع مجاني للمنتجات غير المرغوب فيها أو الاختيارات غير الصحيحة، ولا يمكننا أن نقدم لك استرداد الأموال إذا لم نتمكن من إعادة بيع المنتج الخاص بك (لأن جميع منتجاتنا "مصنوعة حسب الطلب" خصيصًا لمتطلباتك المحددة). لذلك، يرجى الاختيار بعناية عند التسوق.
إذا وجدنا أن المنتج قد تم استخدامه أو تغييره أو إتلافه عند استلامه، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال. نشجعك على فحص المنتج فور استلامه وقبل استخدامه أو تثبيته للتأكد من أنه يلبي توقعاتك.
تحتفظ ForestPackage بالحق في رفض أي إرجاع إذا لم يكن المنتج متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
لإرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل معلومات الاتصال] لبدء عملية الإرجاع. سيزودك فريقنا برقم إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إعادة شحن المنتج إلينا.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني (support@forestpackage.com). سيتحقق فريقنا من سبب الإرجاع وقد يطلب معلومات إضافية، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو أي دليل آخر على المشكلة التي واجهتك. بعد التقييم، سيزودك فريقنا برقم إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إعادة شحن العنصر إلينا على العنوان المحدد.
بمجرد استلام العنصر والتأكد من أنه يلبي متطلبات سياسة الإرجاع، سنقوم بمعالجة إرجاعك وإصدار أي مبالغ مستردة مؤهلة.
ننصحك بفحص المنتج فور استلامه وقبل استخدامه أو تركيبه للتأكد من أنه يلبي توقعاتك. يجب إجراء أي إرجاعات خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام وفي الحالة الأصلية مع جميع العلامات والملصقات والتغليف المطبق سليمًا.
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من أنه يلبي متطلبات سياسة الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 72 ساعة. يرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد لن يشمل تكاليف الشحن الأولية، وفي حالة وجود أي رسوم إعادة تخزين، سيتم خصم هذا المبلغ أيضًا من المبلغ القابل للاسترداد.
يرجى السماح بمرور 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، على الرغم من أنه قد يختلف وفقًا للجدول الزمني لمعالجة البنك الخاص بك.
إذا كانت لديك أي مخاوف أو أسئلة بخصوص عملية استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
لسوء الحظ، في الوقت الحالي، لا يمكننا تقديم خدمة الاستبدال. يرجى اتباع عملية الإرجاع لاسترداد المبلغ ووضع طلب جديد للمنتج المطلوب.
حزمة الغابة تحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع إذا لم يكن العنصر متوافقًا مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.