Chez ForestPackage, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et services, et nous garantissons nos produits avec une politique de retour et de remboursement généreuse.
Chez ForestPackage, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi pratique et sécurisée que possible. C'est pourquoi nous proposons à nos clients une variété de modes de paiement pour répondre à leurs besoins et préférences.
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En cas de litige de paiement, tel que des frais non autorisés, des erreurs de facturation ou des déclarations mensongères, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement et efficacement possible.
Si vous recevez le mauvais article ou s'il est endommagé, veuillez nous contacter par e-mail, chat ou numéro de téléphone du service client dans les 24 heures suivant la réception de l'article, accompagné de photos et/ou de vidéos. Nous vous l'échangerons gratuitement et prendrons en charge les frais d'expédition et de retour. Vous pouvez également nous rembourser intégralement une fois l'article retourné, les frais de retour étant à notre charge.
Si un article que vous avez acheté chez nous ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter à l'adresse support@forestpackage.com dans les 14 jours suivant sa réception et nous le retourner dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception de l'article et vérification qu'il est dans le même état qu'à l'expédition et peut être revendu, nous procéderons à son remboursement (dans les 72 heures suivant la réception de l'article retourné). Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de retour gratuit pour les articles non désirés ou les articles mal sélectionnés, ni vous rembourser si nous ne pouvons pas revendre votre article (tous nos produits étant fabriqués sur commande, selon vos spécifications). Par conséquent, veuillez faire vos achats avec soin.
Si nous constatons que l'article a été utilisé, modifié ou endommagé à la réception, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Nous vous encourageons à inspecter l'article dès sa réception et avant son utilisation ou son installation afin de vous assurer qu'il répond à vos attentes.
ForestPackage se réserve le droit de refuser tout retour si l'article n'est pas conforme à notre politique de retour.
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client au [insérer les coordonnées] afin de lancer la procédure de retour. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour et des instructions pour nous renvoyer l'article.
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Une fois que nous aurons reçu l'article et vérifié qu'il répond aux exigences de la politique de retour, nous traiterons votre retour et émettrons tout remboursement éligible.
Nous vous encourageons à inspecter l'article dès sa réception et avant son utilisation ou son installation afin de vous assurer qu'il répond à vos attentes. Tout retour doit être effectué dans le délai imparti à compter de la date de réception, dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié qu'il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement sous 72 heures. Veuillez noter que le montant du remboursement exclut les frais d'expédition initiaux et, en cas de frais de restockage, ceux-ci seront également déduits du montant remboursable.
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